Порядок осуществления личного приема
Порядок осуществления личного приема в Департаменте информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
(далее – Порядок, личный прием, Департамент, автономный округ соответственно)
-
Личный прием граждан осуществляет директор Департамента. При его временном отсутствии (отпуск, больничный лист, командировка, т.п.), а также в случае служебной необходимости личный прием осуществляет первый заместитель директора Департамента, либо лицо, исполняющее обязанности директора Департамента в соответствии с приказом Департамента.
-
Личный прием в Департаменте организует сотрудник отдела документационного обеспечения Управления информационной безопасности (далее – сотрудник отдела).
-
Личный прием осуществляется без предварительной записи или по предварительной записи в порядке очередности на основании устного личного обращения, обращения по телефону, факсу, почте, электронным сервисам, указанным в приложении 3 к настоящему приказу.
-
Запись на личный прием осуществляет сотрудник отдела.
Сотрудник отдела также:
оказывает консультативно-правовую помощь заявителю;
документационное обеспечение, которое включает в себя: регистрацию устного обращения, составление карточки личного приема, подготовку предложений по решению вопросов, обозначенных в обращении, внесение информации о результатах рассмотрения обращения в карточку личного приема и СЭД;
представление в установленном постановлением № 130 порядке информации о личном приеме граждан по утвержденным формам.
-
Контроль рассмотрения устного и письменного обращения, поступившего во время личного приема, и исполнения поручений, данных в ходе личного приема, осуществляет помощник директора Департамента.
-
Личный прием осуществляется в дни и часы, установленные графиком личного приема (приложение 2 к настоящему приказу). В случае служебной необходимости на официальном сайте Департамента в сети Интернет размещается оперативная информация об изменениях в графике личного приема.
-
Личный прием осуществляется с соблюдением мер безопасности в служебном кабинете, обеспечивающем комфортное расположение граждан и должностных лиц, оснащенном средствами связи, оборудованном столами и стульями.
-
При личном приеме заявитель (заявители) предъявляет документ, удостоверяющий личность. В случаях и в порядке, установленном законодательством – также документ, удостоверяющий права представителя заявителя.
-
Сотрудник отдела приглашает заявителей в порядке установленной очередности.
-
В случае необходимости, по решению директора Департамента к проведению личного приема привлекаются руководители подразделений Департамента, отдельные сотрудники Департамента, а также представители Общественного совета, образованного при Департаменте, с целью принятия управленческих решений с учетом их мнения.
-
В случае, если изложенные в устном обращении на личном приеме факты и обстоятельства не являются очевидными и (или) требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан ему письменно, в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя.
-
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в соответствии с настоящим Порядком.
-
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его вопросов, если ему ранее был дан ответ по существу (письменно, либо устно, на личном приеме).
-
При установлении законодательством Российской Федерации единого общероссийского дня личного приема дата, время, информация о нем, а также порядок использования средств связи при его проведении устанавливаются в соответствии с поручениями, методическими рекомендации, поступившими от уполномоченного органа государственной власти, и размещаются на официальном сайте Департамента в сети Интернет (адрес сайта: www.depIT.admhmao.ru).
Координация и контроль рассмотрения обращений и личного приема
-
Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с разделом IX Регламента Департамента, утвержденного приказом Департамента от 26 сентября 2013 года № 154, постановлением № 130, а также настоящим Порядком, в сроки, установленные федеральными законами.
-
Координирует работу по личному приему и контролирует работу с обращениями помощник директора Департамента.
Анализ обращений
-
Анализ обращений, поступающих в Департамент, осуществляется в целях контроля соблюдения порядка их рассмотрения и принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы с обращениями.
-
Для анализа обращений сотрудник отдела ведет реестры и итоговые таблицы в подсистеме «Реестры обращений граждан» государственной информационной системы «Территориальная информационная система Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (ТИС Югры)» по утвержденным уполномоченным органом государственной власти автономного округа формам.
-
Анализ обращений осуществляется в порядке и в сроки, установленные разделом VIII постановления № 130.
-
Информацию об анализе обращений сотрудник отдела предоставляет помощнику директора Департамента для принятия необходимых мер.
Помощник директора Департамента формирует предложения и предоставляет их директору Департамента, по результатам которых формируются соответствующие поручения руководителям структурных подразделений Департамента.
-
О принятых мерах и результатах исполнения поручений, сформированных в соответствии с настоящим разделом, помощник директора Департамента информирует своевременно директора Департамента.
Ответственность
-
Лица, виновные в нарушении Федерального закона № 59-ФЗ, постановления № 130, настоящего Порядка, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и автономного округа.
График личного приема граждан в Департаменте информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
Ф.И.О. |
Должность |
Дни приема |
Часы приема |
Место проведения приема |
Ципорин Павел Игоревич |
Директор Департамента |
первая среда месяца |
с 17.00 до 19.00 |
кабинет № 318, ул. Мира, 151 |