Порядок осуществления личного приема в Департаменте информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
(далее – Порядок, личный прием, Департамент, автономный округ соответственно)

1. Личный прием граждан осуществляет директор Департамента. При его временном отсутствии (отпуск, больничный лист, командировка, т.п.), а также в случае служебной необходимости личный прием осуществляет первый заместитель директора Департамента, либо лицо, исполняющее обязанности директора Департамента в соответствии с приказом Департамента.

2. Личный прием в Департаменте организует сотрудник отдела документационного обеспечения Управления информационной безопасности (далее – сотрудник отдела).

3. Личный прием осуществляется без предварительной записи или по предварительной записи в порядке очередности на основании устного личного обращения, обращения по телефону, факсу, почте, электронным сервисам, указанным в приложении 3 к настоящему приказу.

4. Запись на личный прием осуществляет сотрудник отдела.

Сотрудник отдела также:

оказывает консультативно-правовую помощь заявителю;

документационное обеспечение, которое включает в себя: регистрацию устного обращения, составление карточки личного приема, подготовку предложений по решению вопросов, обозначенных в обращении, внесение информации о результатах рассмотрения обращения в карточку личного приема и СЭД;

представление в установленном постановлением № 130 порядке информации о личном приеме граждан по утвержденным формам.

1. Контроль рассмотрения устного и письменного обращения, поступившего во время личного приема, и исполнения поручений, данных в ходе личного приема, осуществляет помощник директора Департамента.

2. Личный прием осуществляется в дни и часы, установленные графиком личного приема (приложение 2 к настоящему приказу). В случае служебной необходимости на официальном сайте Департамента в сети Интернет размещается оперативная информация об изменениях в графике личного приема.

3. Личный прием осуществляется с соблюдением мер безопасности в служебном кабинете, обеспечивающем комфортное расположение граждан и должностных лиц, оснащенном средствами связи, оборудованном столами и стульями.

4. При личном приеме заявитель (заявители) предъявляет документ, удостоверяющий личность. В случаях и в порядке, установленном законодательством – также документ, удостоверяющий права представителя заявителя.

5. Сотрудник отдела приглашает заявителей в порядке установленной очередности.

6. В случае необходимости, по решению директора Департамента к проведению личного приема привлекаются руководители подразделений Департамента, отдельные сотрудники Департамента, а также представители Общественного совета, образованного при Департаменте, с целью принятия управленческих решений с учетом их мнения.

7. В случае, если изложенные в устном обращении на личном приеме факты и обстоятельства не являются очевидными и (или) требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан ему письменно, в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя.

8. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в соответствии с настоящим Порядком.

9. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его вопросов, если ему ранее был дан ответ по существу (письменно, либо устно, на личном приеме).

10. При установлении законодательством Российской Федерации единого общероссийского дня личного приема дата, время, информация о нем, а также порядок использования средств связи при его проведении устанавливаются в соответствии с поручениями, методическими рекомендации, поступившими от уполномоченного органа государственной власти, и размещаются на официальном сайте Департамента в сети Интернет (адрес сайта: www.depIT.admhmao.ru).

Координация и контроль рассмотрения обращений и личного приема

1. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с разделом IX Регламента Департамента, утвержденного приказом Департамента от 26 сентября 2013 года № 154, постановлением № 130, а также настоящим Порядком, в сроки, установленные федеральными законами.

2. Координирует работу по личному приему и контролирует работу с обращениями помощник директора Департамента.

Анализ обращений

1. Анализ обращений, поступающих в Департамент, осуществляется в целях контроля соблюдения порядка их рассмотрения и принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы с обращениями.

2. Для анализа обращений сотрудник отдела ведет реестры и итоговые таблицы в подсистеме «Реестры обращений граждан» государственной информационной системы «Территориальная информационная система Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (ТИС Югры)» по утвержденным уполномоченным органом государственной власти автономного округа формам.

3. Анализ обращений осуществляется в порядке и в сроки, установленные разделом VIII постановления № 130.

4. Информацию об анализе обращений сотрудник отдела предоставляет помощнику директора Департамента для принятия необходимых мер.

Помощник директора Департамента формирует предложения и предоставляет их директору Департамента, по результатам которых формируются соответствующие поручения руководителям структурных подразделений Департамента.

1. О принятых мерах и результатах исполнения поручений, сформированных в соответствии с настоящим разделом, помощник директора Департамента информирует своевременно директора Департамента.

Ответственность

1. Лица, виновные в нарушении Федерального закона № 59-ФЗ, постановления № 130, настоящего Порядка, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и автономного округа.

График личного приема граждан в Департаменте информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры