Размер:
Цвет:

Порядок рассмотрения обращений граждан

gerb_okrug1

ДЕПАРТАМЕНТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

И ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ
ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ

ПРИКАЗ

16 ноября 2020 года

г. Ханты-Мансийск

№ 08-Пр-285

О порядке рассмотрения

обращений граждан,

объединений граждан,

в том числе юридических лиц,

поступающих в Департамент

информационных технологий

и цифрового развития

Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры,

и признании утратившими силу

некоторых приказов Департамента

информационных технологий

и цифрового развития

Ханты-Мансийского автономного

округа – Югры

Руководствуясь постановлениями Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 24 августа 2012 года № 130 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первому заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» и от 30 декабря 2012 года № 176 «Об Инструкции по делопроизводству в государственных органах Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и исполнительных органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», в целях реализации права граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, на обращение в Департамент информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и цифрового развития п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить:

1.1. Порядок рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Департамент информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент) (приложение 1).

1.2. График личного приема граждан в Департаменте (приложение 2).

1.3. Контактную информацию для направления обращения гражданином, объединением граждан, в том числе юридическим лицом (приложение 3).

1.4. Порядок применения режима видео-конференц-связи с использованием системы видеопротоколирования при проведении личного приема граждан (приложение 4).

2. Признать утратившими силу следующие приказы Департамента:

от 13 апреля 2017 года № 101 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Департамент информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, и признании утратившими силу некоторых приказов Департамента информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;

от 21 июня 2017 года № 158 «О внесении изменений в приложение 1 к приказу Департамента информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 13 апреля 2017 года № 101 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Департамент информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, и признании утратившими силу некоторых приказов Департамента информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;

от 31 мая 2019 года № 08-Пр-117 «О внесении изменений в приложение 1 к приказу Департамента информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 13 апреля 2017 года № 101 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Департамент информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, и признании утратившими силу некоторых приказов Департамента информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;

от 27 сентября 2019 года № 08-Пр-117 «О внесении изменений в приложение 1 к приказу Департамента информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 13 апреля 2017 года № 101 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Департамент информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, и признании утратившими силу некоторых приказов Департамента информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»;

2.2.   пункт 3 приказа Департамента от 3 октября 2018 года № 349 «О внесении изменений в некоторые приказы Департамента информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

Директор Департамента

П.И. Ципорин




Приложение 1

к приказу Департамента информационных

технологий и цифрового развития

Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

от «__» ______ 2020 года № 08-Пр-____

Порядок рассмотрения обращений граждан,

объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих

в Департамент информационных технологий и цифрового развития

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

(далее – Порядок)

Раздел I. Общие положения

1.1. Порядок определяет процедуру работы по учету, организации рассмотрения письменных и устных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – обращение гражданина, обращение), поступающих в Департамент информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент, автономный округ соответственно), а также осуществлению контроля рассмотрения обращений, анализа и обобщения содержащейся в них информации.

1.2. Установленная Порядком организация рассмотрения обращений граждан распространяется также:

на обращения, поступающие Губернатору автономного округа, первым заместителям Губернатора автономного округа, заместителям Губернатора автономного округа, в Правительство автономного округа и направленные для рассмотрения в Департамент, в части, не противоречащей постановлению Губернатора автономного округа от 24 августа 2012 года № 130 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первому заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителям Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в Правительство Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» (далее – постановление № 130);

на обращения, перенаправленные в установленном порядке из других органов государственной власти, органов местного самоуправления автономного округа;

на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.3. Порядок не распространяется на поступившие документы граждан, направленные ими в порядке судопроизводства, депутатские запросы по вопросам, связанным с их депутатской деятельностью.

Порядок не распространяет действие на комментарии сообщений, поступившие в аккаунты Губернатора автономного округа, Правительства автономного округа в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте», «Facebook», «Twitter» и «Instagram» (далее – социальные сети), аккауунты Департамента в социальных сетях и сервисы, обеспечивающие открытость государственного управления, размещенные в них согласно постановлению Губернатора автономного округа от 30 августа 2019 года № 57 «Об обеспечении работы аккаунтов Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, первых заместителей Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, заместителей Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, исполнительных органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в социальных сетях, сервисов, обеспечивающих открытость государственного управления» (далее – комментарии). Комментарии не являются ответами на обращения.

1.4. В Порядке используются основные термины, предусмотренные Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ), Законом автономного округа от 18 апреля 2007 года № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» и постановлением № 130, а также следующие понятия:

видеопротоколирование – процесс аудио-, видеозаписи личного приема граждан с применением информационной системы видео-конференц-связи корпоративной сети органов государственной власти автономного округа;

видеопротокол – аудио-, видеозапись личного приема граждан, полученная в результате видеопротоколирования.

Раздел II. Прием и регистрация письменного обращения

2.1 Письменное обращение может быть доставлено в Департамент лично, через представителей, почтовым отправлением, факсимильной связью, в форме электронного документа через единый официальный сайт государственных органов автономного округа (далее – единый сайт), публичный информационный уровень государственной информационной системы «Территориальная информационная система Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (ТИС Югры)». Контактная информация для направления обращения указана в приложении 3 к настоящему приказу и подлежит размещению на официальном сайте Департамента в разделе «Обращения граждан».

В целях обеспечения защиты прав и свобод автора обращения (заявителя) при обработке сведений, касающихся его частной жизни и его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, обращение, поступившее по иным каналам связи, не рассматривается, ответ по существу не дается.

2.2. Регистрацию письменного обращения, поступившего в соответствии с п. 2.1 Порядка, осуществляет главный специалист-эксперт отдела документационного обеспечения Управления информационной безопасности Департамента, обеспечивающий организацию работы с обращениями граждан в Департаменте (далее – сотрудник отдела) в системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота (далее – СЭД).

2.3. Обращения в форме электронного документа, поступившие до 16 ч. 00 мин., регистрируются в течение рабочего дня, поступившие после указанного времени – следующим рабочим днем.

Обращения, поступившие по системе межведомственного электронного документооборота и в иной форме, регистрируются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

2.4. Поступившее коллективное обращение регистрируется на автора обращения (заявителя), указанного первым, в случае если в обращении не указано иное.

2.5. Обращения, поступившие неоднократно в один и тот же день от одного и того же автора (заявителя) с одним и тем же вопросом, а также отдельно направленные приложения, дополнения к обращению регистрируются и рассматриваются как единое обращение.

2.6. Сотрудник отдела не позднее 3 рабочих дней со дня регистрации обращения выдает (направляет) автору обращения (заявителю) уведомление о дате и номере его регистрации.

2.7. Регистрация обращения осуществляется в СЭД путем присвоения ему порядкового номера с созданием его электронного образа. Регистрационный штамп ставится на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу письменного обращения. В случае если место, предназначенное для регистрационного штампа, занято текстом, штамп ставится в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

Информацию о датах поступления и регистрации обращения, его регистрационном номере, фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) автора обращения (заявителя), почтовом адресе или адресе электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, вопросах, содержащихся в обращении, сотрудник отдела вносит в раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ.

2.8. Если к обращению прилагаются оригиналы или подлинники документов, сотрудник отдела снимает с них копии и в течение 3 рабочих дней обеспечивает их возврат автору обращения (заявителю) по указанному в обращении адресу.

При отсутствии отдельных листов в обращении или в приложении к нему, отсутствии приложения к обращению при наличии ссылки об этом в тексте обращения, обнаружении посторонних вложений сотрудник отдела составляет об этом акт в двух экземплярах, один из которых остается в Департаменте и приобщается к поступившему обращению, другой направляется отправителю.

2.9. После регистрации в СЭД обращение поступает директору Департамента для определения ответственного за рассмотрение обращения сотрудника Департамента (далее – ответственное лицо).

По поручению директора Департамента проекты резолюций может вводить сотрудник отдела.

2.10. Сотрудник отдела принимает все обращения на контроль.

На особый контроль принимается обращение, поступившее на рассмотрение в порядке переадресации с сопроводительным письмом, в котором содержится просьба проинформировать о результатах рассмотрения, запрос информации по рассмотрению обращения, направленные в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ.

В электронной регистрационной карточке (далее – ЭРК) обращения в СЭД выставляется соответствующий вид контроля. В случае если в поручении об информировании указан сокращенный срок рассмотрения обращения, в ЭРК проставляется срок, указанный в поручении.

2.11. Поступившее аналогичное или повторное обращение сотрудник отдела связывает в СЭД с предыдущими обращениями.

2.12. Поступившее аналогичное обращение подлежит регистрации в соответствии с разделом II постановления № 130 и настоящим Порядком.

В случае если срок рассмотрения предыдущего обращения еще не истек, копия обращения направляется ответственному лицу, а также его непосредственному руководителю для их совместного рассмотрения.

2.13. В случае если аналогичное обращение поступило после рассмотрения предыдущего обращения, но не позднее 30 дней, ответственное лицо направляет гражданину с сопроводительным письмом копию ответа на предыдущее обращение.

2.14. В случае если аналогичное обращение поступило после истечения 30 дней со дня рассмотрения предыдущего обращения, оно подлежит рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

Раздел III. Направление обращения для рассмотрения по компетенции

3.1. В случае если обращение затрагивает вопросы, не относящиеся к компетенции Департамента, ответственное лицо в течение 7 дней со дня регистрации обращения в Департаменте готовит проект сопроводительного письма в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением автора обращения (заявителя) о его переадресации.

Информацию о дате и регистрационном номере сопроводительного письма к обращению, вопросах, подлежащих рассмотрению в соответствующем федеральном органе государственной власти, органе государственной власти другого субъекта Российской Федерации или должностным лицом, сотрудник отдела вносит в раздел «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ.

3.2. В случае поступления повторного обращения, в котором обжалуется решение, принятое по результатам рассмотрения предыдущего обращения, заявителю разъясняется порядок его обжалования.

3.3. Обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение 5 дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел, Губернатору автономного округа с уведомлением автора обращения (заявителя) о переадресации его обращения.

3.4. По результатам рассмотрения обращения, поставленного на особый контроль в соответствии с пунктом 2.10 Порядка, ответственное лицо обеспечивает письменное информирование органа государственной власти, органа местного самоуправления или должностного лица, перенаправившего обращение, о результатах его рассмотрения (в форме сопроводительного письма с приложением копии ответа на обращение).

3.5. Запрещается переадресация обращения на рассмотрение в органы государственной власти, органы местного самоуправления муниципальных образований или должностным лицам, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

Не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни автора обращения (заявителя), без его согласия. Не являются разглашением сведений запросы Департамента для получения дополнительной информации в другие органы государственной власти автономного округа, орган местного самоуправления муниципального образования автономного округа или должностному лицу, а также переадресация обращения в соответствии с настоящим Порядком в другие органы государственной власти автономного округа или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.6. В случае если в соответствии с запретом, предусмотренным законодательством, невозможно направление обращения на рассмотрение должностному лицу, в орган государственной власти, в компетенцию которого входит рассмотрение поставленных в обращении вопросов, оно возвращается автору обращения (заявителю) с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

3.7. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается автору обращения (заявителю) с разъяснением порядка обжалования.

IV. Рассмотрение обращения

4.1. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с разделом IV постановления № 130.

4.2. Ответственное лицо при подготовке проекта ответа по существу поставленных в обращении вопросов обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное его рассмотрение в соответствии с положениями Федерального закона № 59-ФЗ, постановления № 130 и настоящего Порядка.

Ответственное лицо при наличии необходимости для объективного и всестороннего рассмотрения обращения вправе предложить директору Департамента привлечь представителей Общественного совета, образованного при Департаменте (далее – Общественный совет), с целью учета их мнения при принятии решения по вопросам, поставленным в обращении (подготовке проекта ответа).

Привлечение указанных представителей осуществляется двумя способами:

направление председателю Общественного совета запроса с изложением вопросов, поставленных в обращении;

рассмотрение обращения на заседании Общественного совета (по решению председателя Общественного совета на такое заседание может быть приглашен автор запроса (заявитель).

4.3. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

В этот срок входит время на рассмотрение обращения по существу, подготовку проекта ответа, его согласование, подписание и направление ответа автору обращения (заявителю).

В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока его рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.

4.4. В случаях, предусмотренных Федеральным законом № 59-ФЗ, срок рассмотрения обращения может быть продлен директором Департамента (лицом, исполняющим его обязанности), но не более чем на 30 дней.

Ответственное лицо, не позднее дня окончания срока рассмотрения, установленного пунктом 4.3 Порядка, письменно уведомляет автора обращения (заявителя) о продлении срока рассмотрения его обращения.

Продление срока рассмотрения обращения исчисляется со дня, следующего за днем истечения срока рассмотрения, установленного пунктом 4.3 Порядка.

Информацию о продлении срока рассмотрения обращения вносит в СЭД сотрудник отдела.

4.5. Директор Департамента (лицо, исполняющее его обязанности), непосредственный руководитель ответственного лица вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращения.

4.6. В случае принятия решения директором Департамента о прекращении переписки, ответственное лицо уведомляет об этом автора обращения (заявителя).

Обращение, поступившее после прекращения переписки и не содержащее новых доводов, сотрудник отдела регистрирует в соответствии с Порядком и направляется ответственному лицу, рассматривавшему ранее обращение.

Ответственное лицо готовит соответствующий проект ответа автору обращения (заявителю). Обращение снимается с контроля с отметкой «переписка прекращена».

4.7. В случае постановки обращения Управлением по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора автономного округа (далее – Управление) на дополнительный контроль до полного фактического разрешения поставленного в обращении вопроса, фактической реализации предложения, фактического удовлетворения заявления или жалобы автора обращения (заявителя) и получения заключения Управления о необходимости принятия соответствующих мер ответственное лицо письменно уведомляет автора обращения (заявителя) о продлении срока рассмотрения обращения в соответствии с пунктом 4.4 Порядка, направляет в адрес автора обращения (заявителя) письмо о фактической реализации его предложения либо фактического удовлетворения заявления или жалобы автора обращения (заявителя) и представляет в Управление информацию, подтверждающую удовлетворенность автора обращения (заявителя) результатами рассмотрения его обращения и принятыми по ним мерами.

Раздел V. Оформление ответа на обращение

5.1. Оформление ответа осуществляется в соответствии с разделом V постановления № 130 с учетом правил работы в СЭД.

5.2. По просьбе автора обращения (заявителя) копия ответа на его обращение, поступившее в Департамент либо должностному лицу в форме электронного документа, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении, либо в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в письменном обращении.

Раздел VI. Личный прием в Департаменте

6.1. Личный прием граждан осуществляет директор Департамента. При его временном отсутствии (отпуск, больничный лист, командировка, т.п.), а также в случае служебной необходимости личный прием осуществляет первый заместитель директора Департамента, либо лицо, исполняющее обязанности директора Департамента в соответствии с приказом Департамента.

6.2. Личный прием в Департаменте организует сотрудник отдела.

6.3. Личный прием осуществляется без предварительной записи или по предварительной записи в порядке очередности на основании устного личного обращения, обращения по телефону, факсу, почте, электронным сервисам, указанным в приложении 3 к настоящему приказу.

6.4. Запись на личный прием осуществляет сотрудник отдела.

Сотрудник отдела также осуществляет:

консультативно-правовую помощь заявителю;

документационное обеспечение, которое включает в себя: регистрацию устного обращения, составление карточки личного приема, подготовку предложений по решению вопросов, обозначенных в обращении, внесение информации о результатах рассмотрения обращения в карточку личного приема и СЭД;

представление в установленном постановлением № 130 порядке информации о личном приеме граждан по утвержденным формам.

контроль рассмотрения устного и письменного обращения, поступившего во время личного приема, и исполнения поручений, данных в ходе личного приема.

6.5. Личный прием осуществляется в дни и часы, установленные графиком личного приема (приложение 2 к настоящему приказу). В случае служебной необходимости на официальном сайте Департамента в сети Интернет размещается оперативная информация об изменениях в графике личного приема.

6.6. Личный прием осуществляется с соблюдением мер безопасности в служебном кабинете, обеспечивающем комфортное расположение граждан и должностных лиц, оснащенном средствами связи, оборудованном столами и стульями.

6.7. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность. В случаях и в порядке, установленном законодательством, – также документ, удостоверяющий права представителя заявителя.

6.8. Сотрудник отдела приглашает заявителей в порядке установленной очередности.

6.9. В случае необходимости по решению директора Департамента к проведению личного приема привлекаются руководители подразделений Департамента, отдельные сотрудники Департамента, а также представители Общественного совета, образованного при Департаменте, с целью принятия управленческих решений с учетом их мнения.

6.10. В случае, если изложенные в устном обращении на личном приеме факты и обстоятельства не являются очевидными и (или) требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан ему письменно, в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя.

6.11. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в соответствии с Порядком.

6.12. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его вопросов, если ему ранее был дан ответ по существу (письменно, либо устно, на личном приеме).

6.13. При установлении законодательством Российской Федерации единого общероссийского дня личного приема дата, время, информация о нем, а также порядок использования средств связи при его проведении устанавливаются в соответствии с поручениями, методическими рекомендации, поступившими от уполномоченного органа государственной власти, и размещаются на официальном сайте Департамента в сети Интернет (адрес сайта: www.depIT.admhmao.ru).

6.14. Личный прием может осуществляться в том числе в режиме видеоконференцсвязи с использованием системы видеопротоколирования в порядке, определенном приложением 4 к настоящему приказу.

Раздел VII. Координация и контроль рассмотрения обращений

и личного приема

7.1. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с разделом IX Регламента Департамента, утвержденного приказом Департамента от 26 сентября 2018 года № 332 постановлением № 130, а также Порядком, в сроки, установленные федеральными законами.

7.2. Координирует работу по личному приему и контролирует работу с обращениями сотрудник отдела.

Раздел VIII. Анализ обращений

8.1. Анализ обращений, поступающих в Департамент, осуществляется в целях контроля соблюдения порядка их рассмотрения и принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, изучения общественного мнения, совершенствования работы с обращениями.

8.2. Для анализа обращений сотрудник отдела ведет реестры и итоговые таблицы в подсистеме «Реестры обращений граждан» государственной информационной системы «Территориальная информационная система Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (ТИС Югры)» по утвержденным Аппаратом Губернатора автономного округа формам.

8.3. Анализ обращений осуществляется в порядке и в сроки, установленные разделом VIII постановления № 130.

8.4. Сотрудник отдела ежеквартально не позднее 20 числа месяца, следующего за отчетным периодом, формирует реестры и итоговые таблицы, а также направляет в Управление аналитическую записку о поступивших и рассмотренных обращениях, причинах и условиях, способствующих увеличению количества обращений, мерах, принимаемых для решения проблемных вопросов и вопросов, представляющих для заявителей повышенный интерес.

8.5. В случае выявления на основе анализа обращений вопроса, по которому в отчетном периоде зафиксировано увеличение уровня активности населения и доли обращений более чем на 20% в сравнении с предыдущим отчетным периодом, сотрудник отдела при необходимости разрабатывает комплекс мер, направленных на устранение причин и условий, способствующих увеличению количества обращений, и план контрольных мероприятий по их реализации, которые направляет в Аппарат Губернатора автономного округа до 20 числа второго месяца, следующего за отчетным. Решение о необходимости разработки комплекса мер, направленных на устранение причин и условий, способствующих увеличению количества обращений, и плана контрольных мероприятий по их реализации принимает директор Департамента.

Раздел IX. Ответственность

Лица, виновные в нарушении Федерального закона № 59-ФЗ, постановления № 130, Порядка, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и автономного округа.




Приложение 1

к Порядку Департамента информационных

и цифрового развития

технологий Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

от «__» ______ 2020 года № 08-Пр-______

График личного приема граждан

в Департаменте информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Ф.И.О.

Должность

Дни приема

Часы приема

Место проведения приема

Ципорин

Павел Игоревич

Директор Департамента

первая среда месяца

с 17.00

до 19.00

кабинет

№ 318,

ул. Мира,

151


Приложение 2

к Порядку

приказу Департамента информационных

и цифрового развития

технологий Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

от «__» ______ 2020 года № 08-Пр-______

Контактная информация

для направления обращения гражданином,

объединением граждан, в том числе юридическим лицом

Почтовый адрес

ул. Мира, дом 151,

г. Ханты-Мансийск,

Ханты-Мансийский автономный

округ – Югра, Тюменская область, 628011

1

2

Телефоны для приема обращений, получения справочной информации

8 (3467) 95-80-58, 95-80-57

Адрес электронного сервиса «Обращения граждан»

http://admhmao.ru/obrascheniya/

Электронный сервис размещен на главной странице единого официального сайта государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

www.admhmao.ru

Адрес электронного сервиса «Новое обращение» в публичном информационном уровне государственной информационной системы «Территориальная информационная система Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (ТИС Югры)»

http://pubweb.admhmao.ru/pub.jsp



Приложение 3

к приказу Департамента информационных

и цифрового развития

технологий Ханты-Мансийского

автономного округа – Югры

от «__» ______ 2020 года № 08-Пр-_______

Порядок применения режима видеоконференцсвязи с использованием системы видеопротоколирования при проведении личного приема граждан (далее – Порядок ВКС)

Раздел I. Общие положения

1.1. Порядок ВКС устанавливает правила и процедуры применения режима видео-конференц-связи с использованием системы видеопротоколирования при проведении личного приема граждан, а также определяет круг лиц, имеющих возможность доступа к видеопротоколам.

1.2. Целями применения режима видео-конференц-связи с использованием системы видеопротоколирования при проведении личного приема граждан являются:

повышение эффективности работы с обращениями граждан;

предотвращение и пресечение противоправных действий граждан, участвующих в личном приеме;

противодействие коррупции;

предотвращение поступления необоснованных требований (жалоб) граждан по итогам проведения личного приема.

1.3. Ознакомление с видеопротоколом лиц, указанных в пункте 6.1 Порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих в Департамент информационных технологий и цифрового развития Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – Департамент, автономный округ соответственно), утвержденного приложением 1 к настоящему приказу (далее – Порядок), осуществляется на автоматизированном рабочем месте главного специалиста-эксперта отдела документационного обеспечения Управления информационной безопасности Департамента, обеспечивающего организацию работы с обращениями граждан в Департаменте (далее – сотрудник отдела), без права записи на съемные носители информации.

Раздел II. Правила применения режима видеоконференцсвязи с использованием системы видеопротоколирования при проведении личного приема граждан

2.1. Для подключения к информационной системе видеопротоколирования корпоративной сети органов государственной власти автономного округа сотрудник отдела направляет соответствующий запрос согласно регламенту подключения (отключения) к информационной системе видеопротоколирования корпоративной сети органов государственной власти автономного округа.

2.2. Применение информационной системы видеоконференцсвязи в целях видеопротоколирования личного приема граждан осуществляется согласно приказу автономного учреждения автономного округа «Югорский научно-исследовательский институт информационных технологий» от 18 сентября 2020 года № 162 «Об утверждении регламентов ИС ВКС».

2.3. Сотрудник отдела:

2.3.1. Информирует участников личного приема граждан в ходе его подготовки о целях осуществления видеопротоколирования.

2.3.2. Размещает в зоне видеопротоколирования места проведения личного приема специальную информационную табличку «Ведется видеопротоколирование».

2.3.3. Осуществляет хранение видеопротоколов.

2.4. Видеопротоколы хранятся не менее 1 года с даты проведения личного приема граждан, если иное не установлено законодательством Российской Федерации и автономного округа.

2.5. По истечении срока хранения, установленного пунктом 2.5 Порядка ВКС, видеопротоколы подлежат уничтожению с последующим документированием факта их уничтожения.

Раздел III. Круг лиц, имеющих доступ к видеопротоколам

3.1. Круг лиц, имеющих доступ к видеопротоколам:

лица, указанные в пункте 6.1 Порядка, руководитель структурного подразделения Департамента, являющийся исполнителем поручения, данного по итогам личного приема граждан;

лицо, принимавшее участие в личном приеме граждан.

3.2. Доступ к видеопротоколам лиц, не указанных в пункте 3.1 Порядка ВКС, а также копирование, распространение информации, содержащейся в видеопротоколах, запрещается.

Опубликовано: 16.11.2012 15:36        Обновлено: 17.11.2020 10:53