Размер:
A A A
Цвет:
C C C C
Изображения Вкл Выкл.

Ответы на замечания по функционированию СИР

Ответы на замечания по функционированию

СИСТЕМЫ ИСПОЛНЕНИЯ РЕГЛАМЕНТОВ (СИР)

 

Для оперативного решения вопросов, возникающих у пользователей Системы исполнения регламентов, необходима оперативная консультационная и методическая помощь, возможно по горячей телефонной линии.

Ответ:

Данные о телефонах и адресах электронной почты указаны на сайте гос.услуг (http://www.gosuslugi.ru/) и на сайте СМЭВ (http://smev.gosuslugi.ru/portal/). Всегда можно обратиться в службу поддержки по телефону 8 800 100 70 10. Либо направить запрос в службу поддержки smev@gosuslugi.ru. Также в рамках развития СИР 3.0 уже ведутся работы по созданию полнофункциональной справки, содержащей руководство пользователя системы и справочные материалы, с функцией поиска по ключевым словам.

 

Отсутствует система уведомлений о поступивших запросах и изменениях статусов запросов, что существенно затрудняет работу в СИР. Необходимо реализовать в СИР возможность получения уведомлений, например, посредством электронной почты.

Ответ:

В СИР 3.0 разрабатывается система оповещения пользователей. Предусмотрено визуальное отображение количества новых и текущих задач, межведомственных запросов.

 

Информировать пользователей в случае изменений в алгоритме работы с СИР или его интерфейса.

Ответ:

В СИР 3.0 разрабатывается система оповещения пользователей, которая предусматривает в том числе и оповещения обо всех изменениях в системе, путем индикации при авторизации пользователя и получения пользователем сообщений в личном кабинете.

 

В связи с тем, что подготовка ответов на запросы не является основной функцией специалиста, необходимо реализовать функцию направления сообщения от системы о поступлении запроса по электронной почте владельцу сертификата, к которому направлен межведомственный запрос.

Ответ:

В СИР 3.0 разрабатывается система оповещения пользователей, которая предусматривает индикацию поступления/назначения новых межведомственных запросов/задач в системе.

 

Создать встроенную справочную систему по работе с СИР. Или сделать подсказки около рабочих кнопок (подсказки всплывающие, либо в виде кнопки со знаком вопроса). Сейчас пользователи работают просто запомнив алгоритм действий, не зная, для чего эти действия необходимы и почему их нужно производить именно в таком порядке.

Ответ:

В рамка развития СИР ведутся работы по созданию полнофункциональной справки содержащей руководство пользователя системы и справочные материалы, с функцией поиска по ключевым словам. Планируется к внедрению в 3-м квартале 2013 года.

 

Создать дружелюбный пользователям интерфейс Системы с чётким и понятным алгоритмом действий по типу стандартных мастеров настройки ПО. Сейчас при создании запроса нужно запустить его, заполнить несколько полей. закрыть окно запроса, опять его открыть, подписать, закрыть, подписать, открыть и т.д. Т.е., работа с запросом нелинейная, несколько раз прерывается и без системы справки пользователям не удобна. Желательно, чтобы работа с запросом происходила в одном окне без прерывания процесса, с использованием подсказок и невозможности неправильных действий.

Ответ:

В СИР 3.0 разрабатывается новый интерфейс "линейного" типа, действия пользователя будут осуществляться в одном окне. Прототип системы разработан. Интерфейс системы интуитивно понятен пользователю и не требует дополнительных всплывающих подсказок. Предусмотрена полнофункциональная справка, которая позволяет информировать пользователя о тех шагах этапа, на котором он сейчас находится. Нажать не на ту кнопку будет не возможно, так как процесс линеен.

 

Провести работы над оптимизацией и упрощением интерфейса СИР с точки зрения специалиста, непосредственно участвующего в электронном межведомственном взаимодействии посредством СИР.

Ответ:

В СИР 3.0 разработан новый интерфейс. Разработана новая форма подписания, предоставлена возможность просмотра пользователем подписываемого документа, планируется разработка подписания в рамках линейного процесса.

 

При формировании нескольких межведомственных запросов по одной услуге необходимо объединение их в одно интерактивное окно, в котором специалист мог бы подготовить все запросы, подписать их, а затем в таком же аналогичном окне получать ответы. Данная потребность возникает при формировании большого количества запросов.

Ответ:

В разрабатываемом интерфейсе СИР 3.0 предусмотрена возможность группировки в рамках одной услуги/техпроцесса всех дочерних тех.процессов/задач, в том числе и межведомственных запросов.

 

Убрать с панели кнопку «Назначить на себя», т.к. после её нажатия нарушается работа всех пользователей.

Ответ:

В СИР 3.0 разрабатывается новый интерфейс. Кнопка "назначить на себя" в нем не предусмотрена.

 

Настроить группировку запросов по видам, т.е. входящие и исходящие запросы отдельно.

Ответ:

В СИР 3.0 будут применятся механизмы группировки отличные от существующих. Группировка межведомственных запросов будет осуществляться в рамках техпроцессов. В случае когда межведомственный запрос поступает от ФОИВ/РОИВ, он будет доступен руководителю для назначения на себя или для назначения на исполнителей. У исполнителей поступившие запросы от ФОИВ/РОИВ будут сгруппированы в разделе "Мои задачи", подраздел "Межведомственные запросы".

 

Сократить количество действий для формирования и подписания запроса.

Ответ:

В СИР 3.0 разработан новый интерфейс. Разработана новая форма подписания, так же будет предоставлена возможность просмотра пользователем подписываемого документа в одном окне.

 

Добавить возможность удаления пользователем неправильных запросов, перемещения выполненных запросов в архив.

Ответ:

Функционал по перемещению выбранных объектов в архив предусмотрен. Анализ доработки системы в части удаления неправильных запросов проводится.

 

В системе исполнения регламентов в случае неверного выбора этапа не предусмотрена возможность возврата к предыдущему этапу.

Ответ:

Анализ доработки системы в части возврата пользователя на предыдущий этап проводится.

 

Рассмотреть возможность использования не именных ЭП, а с прописанной там должностью сотрудника. т.е., вместо «Иванов Пётр Сергеевич, специалист управления архитектуры администрации города» прописывать в сертификате «Специалист управления архитектуры администрации города». Специалисты, имеющие право подписи соответствующими ЭП, будут назначаться приказом по учреждению. Это экономит время и денежные средства, необходимые для получения новой именной ЭП в случае болезни, увольнения, перехода на другое место работы пользователя СИР.

Ответ:

В соответствии с Федеральным законом № 63-ФЗ (ст.12 п.3) при проверке электронной подписи средства электронной подписи должны указывать на лицо, с использованием ключа электронной подписи которого подписаны электронные документы.

 

Рассмотреть предложение об использовании только технологической электронной подписи без применения электронной подписи органа власти и уполномоченного лица (ЭП-ОВ, ЭП-СП).

Ответ:

Противоречит Федеральному закону № 63-ФЗ (ст.12 п.3), в котором указано, что при проверке электронной подписи средства электронной подписи должны указывать на лицо, с использованием ключа электронной подписи которого подписаны электронные документы.

 

Отсутствует система информирования об окончании срока действия сертификата доступа к СИР, необходима система информирования о предполагаемом окончании срока действия сертификата.

Ответ:

Сейчас информация о сроке действия сертификата содержится в окне выбора сертификата. Доработка дополнительного информирования пользователей запланирована на 2013 год.

 

Обеспечить стабильный доступ к сервисам, представленным в СИР. В настоящее время сервисы доступны с перебоями.

Ответ:

Если не стабильно работают какие либо сервисы, необходимо обратиться в службу поддержки.

 

Медленная работа СИР – реакция на действие пользователя от нескольких секунд до минуты.

Ответ:

При соответствии всем требованиям, предъявляемым к СИР и указанным в руководстве пользователя необходимо обратиться в службу поддержки.

 

Многократно повторяющиеся ошибки вида «Сервис временно недоступен», «При обработке ответа произошла ошибка», «не найдена подпись документа», «внутренняя ошибка сервера». В результате подобных ошибок необходимо повторять запрос до его успешного исполнения, что при большом количестве межведомственных запросов делает использование СИР практически невозможным, так как сотрудники, ответственные за предоставление услуг не имеют возможности весь рабочий день заниматься исключительно формированием запросов.

Ответ:

При соответствии всем требованиям, предъявляемым к СИР и указанным в руководстве пользователя необходимо обратиться в службу поддержки.

 

Периодически происходят сбои при подписании запросов электронной подписью, что приводит к необходимости повторения подписания запроса ЭП.

Ответ:

Необходимо проверить настройки криптопровайдера и сопутствующего ПО и техническое обеспечение на стороне пользователя . При соответствии всем требованиям, необходимо обратиться в службу поддержки.

 

Электронно-цифровая подпись не работает при включенном антивирусном ПО Антивирус Касперского.

Ответ:

Проблема скорее в настройках ПО. Необходимо произвести настройки антивируса. Можно обратится в техподдержку Касперского.

 

Во всех услугах ошибки при формировании уведомлений о ходе оказания услуги либо уведомление не экспортируется в pdf -формат.

Ответ:

Необходимы дополнительные данные. Ошибки в самих процессах или в настройках.  Необходимо завести инцидент.

 

При сохранении в pdf проблема с корректным символов (в текущей реализации часть сведений отображаются «решетками» ###).

Ответ:

Необходимы дополнительные данные. Ошибки в самих процессах или в настройках.  Необходимо завести инцидент.

 

В pdf файле заявления проверить и исправить наличие пробелов, интервалов между строк. В текущей реализации при сохранении в pdf часть пробелов пропадает (слова сливаются), интервалы между строк различные, это по возможности тоже надо исправить, т.к. в текущей форме заявление не читаемо.

Ответ:

Необходимы дополнительные данные. Ошибки в самих процессах или в настройках.  Необходимо завести инцидент.

 

При возникновении ошибок Служба технической поддержки запрашивает номера идентификатора процесса. В сервисе отсутствует возможность копирования номера идентификатора процесса на страницах «Задачи группы» и «Мои задачи».

Ответ:

В новом разрабатываемом интерфейсе СИР 3.0. предусмотрена возможность копирования. Так же предусмотрена возможность сохранения, просмотра , копирования ключа по процессу/задаче, содержащий необходимые данные.

 

Рассмотреть возможность доработки сервиса Роспотребнадзора в части внесения сведений, направляемых в запросе к  Роспотребнадзору. Вместо номера СЭЗ указывать название объекта, по которому выдано СЭЗ.

Ответ:

Доработка сервиса ФОИВ является компетенцией ФОИВ. Для инициации данной работы ФОИВ предлагаем направить в ФОИВ официальное письмо с обоснованием необходимости данной доработки.

 

Реализовать передачу данных о ведомстве-потребителе из экземпляра АРМ в запрос к ОМСУ «Материалы обсуждений объекта экологической экспертизы».

Ответ:

Принято в работу.

 

Ввести по умолчанию данные о названии услуги в запрос к ОМСУ «Материалы обсуждений объекта экологической экспертизы».

Ответ:

Принято в работу.

 

 

Инициировать разработку электронного нотариата.

Ответ:

Необходим анализ существующей нормативной базы

 

На запросы, отправленные в федеральные органы приходили ответы, предназначенные не для Сургута.

Ответ:

Необходимо получить разъяснения от ФОИВ. Для подготовки запроса необходимо направить в БУ «Окружной центр ИКТ» описание проблемы с приложением скриншотов и отправленных и полученных сообщений.

 

Пользователь не видит своих задач.

Ответ:

Необходимо направить заявку в Депинформтехнологий на изготовление сертификата/добавление роли сертификату в соответствии с утвержденной формой

 

Пользователю доступны задачи, которые ему не предназначены.

Ответ:

Необходимо направить заявку в Депинформтехнологий на удаление лишних прав у сертификатов в соответствии с утвержденной формой

 

Ошибки/предложения по доработке адаптеров.

Ответ:

Необходимо направлять в БУ «Окружной центр ИКТ» информацию об ошибке с указанием наименования и СИДа сервиса и приложением скриншотов и отправленных/полученных сообщений.

Опубликовано: 31.05.2013 15:07        Обновлено: 31.05.2013 15:38