Размер:
A A A
Цвет:
C C C C
Изображения Вкл Выкл.

Примерный перечень вопросов, возникающих при оказании государственных и муниципальных услуг в электронном виде с использованием Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, системы исполнения регламе

 

№ п/п

Классификация проблем

Перечень необходимых действий, для решения проблем

1

2

3

I.

Госуслуги.

Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее – РРГУ);       

Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – РПГУ)

1. Карточка ведомства (неполная\неактуальная информация о ведомстве или оказываемых услугах)

- Проверка наличия информации в РРГУ, Занесение информации в РРГУ при необходимости. Утверждение информации в РРГУ;

- Проблема не решена. Направление заявки в службу технической поддержки РРГУ https://support.fors.ru;

- Проблема не решена. Направление заявки оператору РРГУ с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки РРГУ.

2. Карточка услуги (неполная\неактуальная информация об услуге, несоответствие информации, размещенной в РПГУ, отсутствие кнопки «Получить услугу»)

- Проверка наличия информации в РРГУ, Занесение информации в РРГУ при необходимости. Утверждение информации в РРГУ;

- Проблема не решена. Направление заявки в службу технической поддержки РРГУ https://support.fors.ru;

- Проблема не решена. Направление заявки оператору РРГУ с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки РРГУ;

- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) для привязки кнопки «Получить услугу»);

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту.

3. Портальная форма  
3.1. Не заполняются поля заявления из Личного Кабинета гражданина

- Проверить в личном кабинете РПГУ наличие необходимых данных. При их отсутствии, заполнить, сохранить. Повторить направление заявления;

- Проблема не решена. Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту.

3.2. Проблемы с переходом по шагам портальной формы

- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту.

3.3. Невозможность ввести определённые значения в поля портальной формы

- Проверка корректности вводимых данных;

- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы и приложением скриншотов;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту.

4. Подача заявления  
4.1. Ошибка отправки в ведомство

- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту.

4.2. Заявление «Поставлено на очередь в обработку»

- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту.

  Система исполнения регламентов (СИР). Процессы оказания услуг  
1. Не поступает\не видно под сертификатом заявление по государственной (муниципальной) услуге

- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту.

2. Заявление поступило, но содержит не полные\искажённые сведения, заполненные на РПГУ

- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту.

3. Ошибка отправки сообщения на РПГУ (информирование о процессе оказания услуги - смена статуса\отправка результата услуги)

- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту.

4. Ошибка при формировании \ сохранении печатной формы заявления (pdf)

- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту.

5. Не отображаются вложения (документы) заявителя, отправленные с РПГУ

- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту.

6. Запуск межведомственных запросов из процесса оказания услуги (не передаются данные заявителя в адаптеры запросов, не присоединены все необходимые МВ запросы)

- Направление заявки в техническую поддержку СМЭВ (smev@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры на адрес smev@admhmao.ru  с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки.

  Процессы межведомственных запросов\ответов  
1. Ошибки при направлении исходящих межведомственных запросов (федеральные сведения, региональные сведения, сложности при заполнении обязательных полей запросов)

- Направление заявки в техническую поддержку СМЭВ (smev@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры на адрес smev@admhmao.ru  с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки.

2. Ошибки при направлении ответов на входящие межведомственные запросы (федеральные запросы, региональные запросы)

- Направление заявки в техническую поддержку СМЭВ (smev@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры на адрес smev@admhmao.ru  с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки.

3. Ошибки при подписании запросов\ответов ЭЦП (ЭП-ОВ или ЭП-СП)

- Направление заявки в техническую поддержку СМЭВ (smev@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры на адрес smev@admhmao.ru  с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки.

4. Ошибки при проверке корректности подписания входящих запросов

- Направление заявки в техническую поддержку СМЭВ (smev@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры на адрес smev@admhmao.ru  с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки.

5. Ошибки при взаимодействии с ГИС ГМП (АРМ Платежи) (ошибки создания\импорта\экспорта платежей\начислений, ошибки квитирования, ошибки подписания запросов)

- Направление заявки в техническую поддержку СМЭВ (smev@gosuslugi.ru) с описанием проблемы;

- Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры на адрес smev@admhmao.ru  с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки.

 

Опубликовано: 28.10.2015 11:56        Обновлено: 28.10.2015 11:57