Примерный перечень вопросов, возникающих при оказании государственных и муниципальных услуг в электронном виде с использованием Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, системы исполнения регламентов, системы межведомственного электронного взаимодействия
|
№ п/п |
Классификация проблем |
Перечень необходимых действий, для решения проблем |
|
1 |
2 |
3 |
| I. |
Госуслуги. Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа - Югры (далее – РРГУ); Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – РПГУ) |
|
| 1. | Карточка ведомства (неполная\неактуальная информация о ведомстве или оказываемых услугах) |
- Проверка наличия информации в РРГУ, Занесение информации в РРГУ при необходимости. Утверждение информации в РРГУ; - Проблема не решена. Направление заявки в службу технической поддержки РРГУ https://support.fors.ru; - Проблема не решена. Направление заявки оператору РРГУ с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки РРГУ. |
| 2. | Карточка услуги (неполная\неактуальная информация об услуге, несоответствие информации, размещенной в РПГУ, отсутствие кнопки «Получить услугу») |
- Проверка наличия информации в РРГУ, Занесение информации в РРГУ при необходимости. Утверждение информации в РРГУ; - Проблема не решена. Направление заявки в службу технической поддержки РРГУ https://support.fors.ru; - Проблема не решена. Направление заявки оператору РРГУ с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки РРГУ; - Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) для привязки кнопки «Получить услугу»); - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту. |
| 3. | Портальная форма | |
| 3.1. | Не заполняются поля заявления из Личного Кабинета гражданина |
- Проверить в личном кабинете РПГУ наличие необходимых данных. При их отсутствии, заполнить, сохранить. Повторить направление заявления; - Проблема не решена. Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту. |
| 3.2. | Проблемы с переходом по шагам портальной формы |
- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту. |
| 3.3. | Невозможность ввести определённые значения в поля портальной формы |
- Проверка корректности вводимых данных; - Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы и приложением скриншотов; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту. |
| 4. | Подача заявления | |
| 4.1. | Ошибка отправки в ведомство |
- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту. |
| 4.2. | Заявление «Поставлено на очередь в обработку» |
- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту. |
| Система исполнения регламентов (СИР). Процессы оказания услуг | ||
| 1. | Не поступает\не видно под сертификатом заявление по государственной (муниципальной) услуге |
- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту. |
| 2. | Заявление поступило, но содержит не полные\искажённые сведения, заполненные на РПГУ |
- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту. |
| 3. | Ошибка отправки сообщения на РПГУ (информирование о процессе оказания услуги - смена статуса\отправка результата услуги) |
- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту. |
| 4. | Ошибка при формировании \ сохранении печатной формы заявления (pdf) |
- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту. |
| 5. | Не отображаются вложения (документы) заявителя, отправленные с РПГУ |
- Направление заявки в техническую поддержку РПГУ (support@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры с приложением копий запросов и ответов от службы технической поддержки по данному инциденту. |
| 6. | Запуск межведомственных запросов из процесса оказания услуги (не передаются данные заявителя в адаптеры запросов, не присоединены все необходимые МВ запросы) |
- Направление заявки в техническую поддержку СМЭВ (smev@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры на адрес smev@admhmao.ru с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки. |
| Процессы межведомственных запросов\ответов | ||
| 1. | Ошибки при направлении исходящих межведомственных запросов (федеральные сведения, региональные сведения, сложности при заполнении обязательных полей запросов) |
- Направление заявки в техническую поддержку СМЭВ (smev@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры на адрес smev@admhmao.ru с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки. |
| 2. | Ошибки при направлении ответов на входящие межведомственные запросы (федеральные запросы, региональные запросы) |
- Направление заявки в техническую поддержку СМЭВ (smev@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры на адрес smev@admhmao.ru с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки. |
| 3. | Ошибки при подписании запросов\ответов ЭЦП (ЭП-ОВ или ЭП-СП) |
- Направление заявки в техническую поддержку СМЭВ (smev@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры на адрес smev@admhmao.ru с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки. |
| 4. | Ошибки при проверке корректности подписания входящих запросов |
- Направление заявки в техническую поддержку СМЭВ (smev@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры на адрес smev@admhmao.ru с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки. |
| 5. | Ошибки при взаимодействии с ГИС ГМП (АРМ Платежи) (ошибки создания\импорта\экспорта платежей\начислений, ошибки квитирования, ошибки подписания запросов) |
- Направление заявки в техническую поддержку СМЭВ (smev@gosuslugi.ru) с описанием проблемы; - Проблема не решена. Направление заявки в Депинформтехнологий Югры на адрес smev@admhmao.ru с приложением копий запросов и ответов в службу технической поддержки. |