Размер:
Цвет:

О Порядке технической эксплуатации интерактивного сервиса «Обращения граждан» единого официального сайта государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело» при организации их взаимодействия

Приказ Департамента информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
№ 108 от 26.04.2017

Вложения : 
Скачать документ (формат .docx) (0.54 MB)
Скачать документ (формат .pdf) (1.99 MB)


Руководствуясь Положением о Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее соответственно – Департамент, автономный округ), утвержденным постановлением Губернатора автономного округа от 22 июля 2010 года № 138, постановлением Губернатора автономного округа
от 24 августа 2012 года № 130 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступающих Губернатору автономного округа, первому заместителю Губернатора автономного округа, заместителям Губернатора автономного округа, в Правительство автономного округа», в целях обеспечения соблюдения прав граждан при обращении к Губернатору автономного округа посредством интерактивного сервиса «Обращения граждан» единого официального сайта государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – сервис «Обращения граждан») п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить Порядок технической эксплуатации интерактивного сервиса «Обращения граждан» единого официального сайта государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело» при организации их взаимодействия (приложение 1).

2. Утвердить схему движения пакета сообщения и отчетов о статусе обращения, поступившего через интерактивный сервис «Обращения граждан» единого официального сайта государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (приложение 2).

Директор Департамента                                                          П.И.Ципорин


Приложение 1 к приказу

Департамента информационных технологий

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

от « 26 » апреля 2017 года № 108

Порядок технической эксплуатации интерактивного сервиса «Обращения граждан» единого официального сайта государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело» при организации их взаимодействия

(далее – Порядок)

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок определяет полномочия субъектов взаимодействия, обеспечивающих функционирование и организацию взаимодействия интерактивного сервиса «Обращения граждан» единого официального сайта государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело», а также порядок и сроки устранения инцидентов, возникающих при их взаимодействии.

1.2. В настоящем Порядке используются следующие основные понятия:

сервис «Обращение граждан» – интерактивный сервис «Обращения граждан» единого официального сайта государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

СЭД «Дело» – система автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «Дело»;

обращение – обращение гражданина, направленное в форме электронного документа через сервис «Обращение граждан»;

доставка обращения – процесс автоматической транспортировки обращений граждан из сервиса «Обращения граждан» в СЭД «Дело»;

субъекты взаимодействия – участники, обеспечивающие функционирование и организацию взаимодействия сервиса «Обращения граждан» и СЭД «Дело»:

автономное учреждение автономного округа «Югорский научно-исследовательский институт информационных технологий»
(далее – АУ ЮНИИ ИТ);

бюджетное учреждение автономного округа «Окружной центр информационно-коммуникационных технологий» (далее – БУ ИКТ);

отдел информационно-аналитической деятельности Управления развития информационного общества Департамента информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – отдел информационно-аналитической деятельности);

отдел развития инфраструктуры электронного правительства Управления Территориальной информационной системы Югры и электронного правительства Департамента информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (далее – отдел развития инфраструктуры электронного правительства);

пакет сообщения – единица передачи информации между сервисом «Обращения граждан» и СЭД «Дело», которая содержит следующие компоненты:

         файл описания, определяющий состав сообщения, содержащий реквизиты обращения и представляемый в виде типизированного XML;

приложенные файлы, в том числе:

         файл сообщения в формате rtf, создаваемый сервисом «Обращения граждан»;

         файл (при наличии), прикрепленный гражданином к карточке обращения. Формат файла должен иметь один из следующих форматов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, tif, jpg, bmp, png, размер файла не должен превышать 5 Мб;

инцидент – ошибка, сбой, возникшие в период доставки обращения.
Под ошибкой понимается погрешность или искажение программного кода, неумышленно внесенные в него в процессе функционирования, которые могут вызвать сбой, снижение эффективности функционирования сервиса «Обращения граждан» и/или СЭД «Дело». Под сбоем в данном случае понимается событие, заключающееся в нарушении работоспособности доставки обращения;

рабочие часы – период времени с 9.00 до 18.00, исключая выходные и праздничные дни.

2. Полномочия субъектов взаимодействия

2.1. АУ ЮНИИ ИТ:

2.1.1. Осуществляет контроль за:

функционированием сервиса «Обращения граждан»;

автоматическим формированием пакета сообщения;

автоматической отправкой пакета сообщения из сервиса «Обращения граждан» на адрес электронной почты ditsev@admhmao.ru;

автоматической отправкой запроса к СЭД «Дело» и получение статусов обращений для отображения их в разделе «Личный кабинет» сервиса «Обращения граждан», включающий следующие этапы автоматического обмена информацией:

передачей из сервиса «Обращения граждан» в СЭД «Дело» данных по поступившим обращениям;

передачей из СЭД «Дело» в сервис «Обращения граждан» информации об отказе в регистрации обращений в случае фиксирования отказа уполномоченным должностным лицом органа государственной власти автономного округа;

отправкой запроса в СЭД «Дело» для получения данных об установленных статусах обращений, а также о доставке обращений в папку СЭД «Дело»;

автоматической интеграцией и отображением статусов обращений, полученных из СЭД «Дело», в разделе «Личный кабинет» сервиса «Обращения граждан».

2.1.2. Обеспечивает автоматическое формирование в формате xls (xlsx) и отправку отчета о статусах обращений всем субъектам взаимодействия на указанные ими электронные адреса с целью контроля за доставкой обращений.

2.2. БУ ИКТ:

2.2.1. Осуществляет контроль за:

функционированием почтового сервера и сервера СЭД «Дело»;

автоматической доставкой пакета сообщения из сервиса «Обращения граждан» на электронную почту ditsev@admhmao.ru;

автоматической доставкой полученного пакета сообщения с почтового сервера на сервер СЭД «Дело».

2.2.2. Обеспечивает защиту пакета сообщения, папок почтового сервера и сервера СЭД «Дело» от вредоносного программного обеспечения.

2.3. Отдел информационно-аналитической деятельности осуществляет контроль за функционированием единого сайта.

2.4. Отдел развития инфраструктуры электронного правительства осуществляет контроль за:

функционированием СЭД «Дело»;

автоматической приемкой пакета сообщения из почтового сервера в СЭД «Дело», включающий проверку правильности формирования пакета сообщения.

3. Порядок и сроки устранения инцидентов

3.1. АУ ЮНИИ ИТ:

в случае получения уведомления о невозможности доставки пакета сообщения на электронный адрес ditsev@admhmao.ru, оповещает БУ ИКТ посредством электронной почты и телефонного звонка в течение одного часа с момента поступления уведомления в рабочие часы;

в случае инцидента в работе сервиса «Обращения граждан», повлекшего сбой доставки пакета сообщения, оповещает всех субъектов взаимодействия посредством электронной почты и телефонного звонка в течение одного часа с момента возникновения инцидента в рабочие часы;

устраняет сбой доставки пакета сообщения в случае обнаружения сбоя в работе сервиса «Обращения граждан» в процессе взаимодействия с БУ ИКТ не позднее одного часа с момента обнаружения сбоя в рабочие часы;

выявляет и устраняет ошибку, повлекшую некорректное формирование пакета сообщения (формирование пустого файла описания, файл сообщения формата rtf в неправильной кодировке) в течение одного часа с момента обнаружения в рабочие часы;

в случае возникновения инцидента, повлекшего невозможность интеграции пакета сообщения в СЭД «Дело», в том числе невозможность получения статусов обращений, оповещает отдел развития инфраструктуры электронного правительства посредством электронной почты и телефонного звонка в течение одного часа с момента возникновения инцидента в рабочие часы;

устраняет инцидент, повлекший невозможность интеграции пакета сообщения в СЭД «Дело», в том числе невозможность получения статусов обращений в течение одного часа с момента обнаружения ошибки в рабочие часы, за исключением случаев, когда инцидент возник по причине сбоя в работе СЭД «Дело»;

оповещает директора Департамента посредством электронной почты в случае сохранения инцидента в течение трех часов с момента возникновения инцидента в рабочие часы.

3.2. БУ ИКТ:

взаимодействует с АУ ЮНИИ ИТ посредством электронной почты и телефонного звонка в случае получения уведомления о невозможности доставки пакета сообщения на электронный адрес ditsev@admhmao.ru в течение одного часа с момента поступления уведомления в рабочие часы;

устраняет сбой доставки пакета сообщения, а также сбой получения/отправки почтовым сервером информации о статусах обращений, полученных из СЭД «Дело», в случае обнаружения сбоя в работе почтового сервера в процессе взаимодействия с АУ ЮНИИ ИТ в течение одного часа с момента обнаружения сбоя в рабочие часы;

в случае инцидента в работе почтового сервера, повлекшего сбой доставки пакета сообщения, оповещает всех субъектов взаимодействия посредством электронной почты и телефонного звонка в течение одного часа с момента возникновения инцидента в рабочие часы;

оповещает директора Департамента посредством электронной почты в случае сохранения инцидента в течение трех часов с момента возникновения инцидента в рабочие часы;

оповещает всех субъектов взаимодействия посредством электронной почты и телефонного звонка в случае запланированного проведения технических работ на почтовом сервере и/или сервере СЭД «Дело», а также направляет в отдел информационно-аналитической деятельности текстовое сообщение для размещения его на внутреннем портале государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры не позднее, чем за 24 часа до начала проведения работ.

3.3.  Отдел развития инфраструктуры электронного правительства:

в случае инцидента в работе СЭД «Дело», повлекшего сбой приемки пакета сообщения, оповещает всех субъектов взаимодействия посредством электронной почты и телефонного звонка в течение одного часа с момента обнаружения инцидента в рабочие часы;

в случае, если пакет сообщения доставлен, но интеграция его с СЭД «Дело» невозможна, оповещает всех субъектов взаимодействия посредством электронной почты и телефонного звонка в течение одного часа с момента обнаружения инцидента в рабочие часы.

3.4. Отдел информационно-аналитической деятельности размещает информацию о запланированном проведении технических работ на почтовом сервере и/или сервере СЭД «Дело» на внутреннем портале государственных органов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры в течение одного часа в рабочие часы с момента поступления такой информации.

Опубликовано: 22.05.2017 Обновлено: 22.05.2017 16:08

Возврат к списку