Размер:
Цвет:

О регламенте работы государственной информационной системы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Корпоративный портал органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»

Приказ Департамента информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры
№ 74 от 10.04.2018

Вложения : 
Скачать документ (формат .docx) (0.39 MB)
Скачать документ (формат .pdf) (0.21 MB)


Во исполнение пункта 2 постановления Правительства
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 23 марта 2018 года
№ 72-п «О государственной информационной системе
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Корпоративный портал органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры», руководствуясь законодательством Российской Федерации и законодательством Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры, Положением о Департаменте информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, утвержденным постановлением Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 22 июля 2010 года № 138, п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить прилагаемый регламент работы государственной информационной системы Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры «Корпоративный портал органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».

2. Рекомендовать исполнительным органам государственной власти, государственным учреждениям Ханты-Мансийского автономного
округа – Югры руководствоваться регламентом, указанным в настоящем приказе.

Исполняющий
обязанности
директора Департамента                                                     Ю.И.Торгашин


Приложение
к приказу Департамента информационных
технологий Ханты-Мансийского
автономного округа – Югры

от «____»__________ 2018 года № ______

Регламент работы государственной информационной системы

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

«Корпоративный портал органов государственной власти

Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»

1. Общие положения

1.1. Регламент работы государственной информационной системы
Ханты-Мансийского автономного округа – Югры «Корпоративный портал органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» (далее – регламент, автономный округ, корпоративный портал соответственно) определяет роли, права и обязанности пользователей, порядок технической поддержки пользователей.

1.2. В настоящем регламенте используются следующие термины
и определения:

заявка – зарегистрированное в системе управления заявками обращение пользователя;

доступ к информации – возможность получения информации
и ее использования;

информация – сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления;

обращение – информация от пользователя, содержащая общее описание вопроса, полученная оператором по телефону, электронной почте, через web-форму;

техническая поддержка – технологическая и консультационная помощь пользователям;

права доступа – набор действий (просмотр, добавление, редактирование, удаление), разрешенных для выполнения в корпоративном портале;

роль пользователя – набор прав доступа пользователя, необходимых для выполнения задач, связанных с выполнением возложенных на него служебных полномочий;

система учета заявок – информационная система оператора, по учету и обработки заявок пользователей;

служба технической поддержки – группа сотрудников оператора, оказывающих техническую поддержку;

web-форма – форма самостоятельной регистрации обращений пользователя в системе учета заявок.

Иные термины и определения используются в значениях, определенных законодательством Российской Федерации и автономного округа, в том числе положением о корпоративном портале, утвержденным постановлением Правительства автономного округа от 23 марта 2018 года № 72-п (далее – Положение о корпоративном портале).

1.3. Руководство пользователя корпоративного портала опубликовано по адресу в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: https://portal.admhmao.ru/~CMsqX.

2. Участники корпоративного портала

2.1. Функции участников корпоративного портала определены разделом II Положения о корпоративном портале.

2.2. Пользователь имеет право обращаться к оператору:

для получения консультаций, в том числе по организационным вопросам, касающимся обработки и защиты персональных данных, размещенных на корпоративном портале (выполнение режимных мер, установленной технологии обработки информации, инструкций и других документов);

для получения технической поддержки.

2.3. Пользователь обязан знать и выполнять требования нормативных правовых актов автономного округа, правовых актов уполномоченного органа, регламентирующих работу корпоративного портала, а также инструкций оператора.

2.4. Пользователь несет ответственность:

за ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных регламентом;

за использование устройств, программ, процедур, алгоритмов и методов, автоматических устройств или эквивалентных ручных процессов для доступа, копирования или отслеживания содержания информации на корпоративном портале;

за действия, которые могут привести к нарушению функционирования корпоративного портала;

за обход навигационной структуры корпоративного портала для получения или попытки получения любой информации, документов или материалов любыми средствами, которые не представлены сервисами корпоративного портала;

за использование корпоративного портала и его содержания в любых целях, запрещенных законодательством Российской Федерации, а также за подстрекательство к любой незаконной деятельности или другой деятельности пользователей;

за сбор информации, размещенной на корпоративном портале, в том числе персональных данных других пользователей с целью их последующей обработки, то есть за совершение действий (операций) с персональными данными, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение;

за публикацию и пересылку текстовых и визуальных сообщений нецензурного, оскорбительного, клеветнического содержания, призывов к национальной, религиозной, расовой нетерпимости и розни и иных материалов, противоречащих нормам Конституции Российской Федерации, законодательства Российской Федерации, а также за размещение на корпоративном портале ссылок на ресурсы, содержащие подобные материалы;

за размещение на корпоративном портале без предварительного согласия уполномоченного органа текстовых сообщений, графических изображений и иных материалов, которые содержат рекламу, ссылки на другие сайты в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

2.5. Оператор обязан:

обеспечивать непрерывный доступ пользователям к информации, опубликованной на корпоративном портале;

обеспечивать корректную и бесперебойную работу корпоративного портала;

проводить мероприятия, связанные с диагностикой
и прогнозированием возможных отказов корпоративного портала, возможной потери целостности данных;

проводить анализ и вырабатывать системно-технические решения по оптимизации и развитию корпоративного портала;

обеспечивать интеграцию корпоративного портала с иными информационными системами;

производить инсталляцию и настройку программного обеспечения корпоративного портала;

производить своевременное обновление версий программного обеспечения корпоративного портала;

выполнять оперативное восстановление работоспособности неисправного программного обеспечения корпоративного портала;

решать проблемы, возникшие при внедрении нового программного обеспечения корпоративного портала.

2.6. Оператор не несет ответственность за передачу пользователем своих регистрационных и персональных данных третьим лицам.


3. Предоставление и прекращение доступа

3.1. Доступ к корпоративному порталу осуществляется в соответствии с разделом III Положения о корпоративном портале.

3.2. Генерация уникальной учетной записи производится оператором самостоятельно на сновании регистрационных данных пользователя, указанных в заявке на доступ.

В случае если имя создаваемой учетной записи уже используется, оператор имеет право дополнить имя создаваемой учетной записи произвольным количеством символов для обеспечения уникальности.

Добавленные символы к учетной записи пользователя не должны содержать оскорбительные, нецензурные слова.

3.3. Права доступа пользователя определяются в соответствии
с его ролью.

Роли пользователей:

администратор;

сотрудник;

руководитель;

владелец группы;

модератор группы;

участник группы.

При генерации учетной записи оператор производит назначение роли для нового пользователя.

В случае если в заявке на доступ, направляемой органом государственной власти автономного округа, не указана роль пользователя, то пользователь наделяется ролью «сотрудник» или «руководитель» в соответствии с его должностью.

3.4. Для нового пользователя оператор производит генерацию одноразового пароля. Пользователь самостоятельно меняет одноразовый пароль при первом входе в корпоративный портал.

Требования парольной защиты:

пароль должен состоять не менее чем из 6 символов;

в пароле должны присутствовать символы трех категорий: заглавные и строчные буквы английского языка (a-z, A-Z); десятичные цифры
(от 0 до 9); специальные символы (!, $, #, *);

пароль не должен содержать последовательность символов, входящую в состав индивидуального имени пользователя (логина);

пароль не должен содержать последовательность из трех повторяющихся символов.

3.5. Уведомление оператора, направляемое пользователю, о создании его учетной записи содержит информацию о данных учетной записи.

3.6. Прекращение доступа к корпоративному порталу осуществляется в соответствии с разделом IV Положения о корпоративном портале.

4. Техническая поддержка пользователей

4.1. Основанием для оказания технической поддержки пользователей оператором является заявка.

Оформить заявку можно одним из следующих способов:

регистрация заявки по телефону службы технической поддержки;

отправка электронного письма на адрес электронной почты службы технической поддержки;

оформление заявки с использованием web-формы.

4.2. Номер телефона, адрес электронной почты и ссылка
на web-форму службы технической поддержки публикуются
на корпоративном портале в разделе «Техническая поддержка».

Оператор осуществляет учет заявок, в том числе даты и времени
их поступления и исполнения.

4.3. В случае обращения пользователя в службу технической поддержки по телефону с целью оформления заявки, ее регистрацию
в системе учета заявок производит служба технической поддержки.

4.4. Обращение, поступившее с web-формы или на адрес электронной почты службы технической поддержки, регистрируется
в системе учета заявок автоматически.

4.5. После регистрации заявки ее регистрационный номер отправляется на адрес электронной почты пользователя.

4.6. Сообщения, полученные службой технической поддержки
от пользователя посредствам прочих средств связи (мессенджеры, письма на электронный адрес сотрудников службы технической поддержки),
не рассматриваются и не регистрируются в системе учета заявок.

4.7. По окончании исполнения заявки служба технической поддержки направляет на электронный адрес пользователя уведомление
об исполнении заявки.

В случае несогласия пользователя с результатами исполнения заявки, замечания могут быть направлены на адрес электронной почты службы технической поддержки в течение 3 рабочих дней с даты получения уведомления об исполнении заявки.

Опубликовано: 12.04.2018 Обновлено: 12.04.2018 12:42

Возврат к списку